CEO multijutawan dari salah satu maskapai penerbangan paling populer di Amerika telah dikritik karena menyarankan para pelancong untuk membeli banyak tiket pesawat untuk melindungi diri mereka dari pembatalan penerbangan yang disebabkan oleh penutupan pemerintah.
CEO Frontier Airlines Barry Biffle merekomendasikan agar para pelancong membeli “tiket siaga” di maskapai lain jika penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda karena Federal Aviation Association menghentikan ribuan penerbangan.
Biffle, yang berpenghasilan $8,5 juta per tahun, mengunggah nasihat yang tidak terdengar jelas itu di media sosial pada hari Kamis, hanya beberapa jam sebelum pemotongan FAA diperkirakan akan berlaku.
Alih-alih memberikan jaminan kepada penumpang, ia mendesak siapa pun yang tidak mampu menanggung gangguan perjalanan untuk membeli lebih banyak penerbangan.
“Jika Anda akan menghadiri pesta pernikahan, pemakaman, atau apa pun yang Anda perlukan untuk berada di suatu tempat dalam beberapa hari ke depan, mengingat risiko pembatalan penerbangan, saya menyarankan penumpang untuk membeli tiket cadangan di maskapai lain yang terbang setelah tiket pertama,” katanya.
“Dengan cara ini, jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda mendapatkan dukungan segera.”
CEO mencatat bahwa Frontier, seperti maskapai penerbangan lainnya, akan menempatkan penumpang yang kehilangan penerbangan pada penerbangan berikutnya yang tersedia, namun memperingatkan bahwa “ini mungkin tidak akan terjadi sampai acara Anda selesai.”
Meskipun ia meminta maaf atas gangguan tersebut, Biffle mengatakan pemotongan FAA “diperlukan sampai penutupan pemerintah berakhir.”
CEO Frontier Airlines Barry Biffle (foto tahun 2016) merekomendasikan agar wisatawan membeli “tiket siaga” di maskapai lain jika penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda.
Biffle adalah salah satu eksekutif maskapai penerbangan dengan bayaran tertinggi di negara ini. Dia tinggal di sebuah rumah besar senilai $3,5 juta di Longmont, Colorado (foto).
Wisatawan menunggu untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan di konter check-in Frontier di Bandara Hartsfield-Jackson Atlanta pada hari Jumat.
Biffle mengakui bahwa penumpang yang penerbangannya dibatalkan memiliki peluang “tinggi” untuk terdampar.
Selain membeli tiket siaga, CEO menyarankan penumpang untuk mengeluarkan uang untuk penerbangan award sehingga mereka dapat menggunakan kembali harga tiket atau mendapatkan kredit maskapai penerbangan.
“Pastikan Anda membeli cadangan yang bisa ditukarkan dengan kredit atau full refund. Jika tidak membutuhkan asuransi, simpan kredit tersebut untuk penerbangan berikutnya,” ujarnya.
Nasihatnya langsung dikritik oleh pengguna media sosial yang menyebut postingan Biffle menunjukkan Frontier tidak peduli dengan penumpangnya.
“Pengembalian dana tiket bukan hanya beberapa dolar tambahan – harganya bisa ratusan dolar lebih mahal,” tulis salah satu pengguna Instagram yang marah.
“Bagi keluarga, pelajar, dan pelancong kelas pekerja yang terbang dengan maskapai penerbangan bertarif rendah seperti Frontier, hal ini membuat perbedaan antara bisa bepergian dan tinggal di rumah.”
Dia menambahkan bahwa memberi tahu para pelancong untuk “merencanakan ke depan” ketika seluruh sistem rusak adalah tindakan yang “menghindari” dan “mengalihkan kesalahan dari perusahaan dan FAA ke pelanggan.”
“Bukankah memalukan jika seorang CEO maskapai penerbangan mempublikasikan hal ini?” Pengguna X bertanya, sebelum mengakui, “Saya pikir itu saran yang bagus dari dia.”
Sebuah kios yang tidak beroperasi terlihat di gerbang check-in Frontier di Bandara Hartsfield-Jackson Atlanta pada hari Jumat ketika para pelancong mengantri untuk berbicara dengan agen.
Wisatawan menunggu penerbangan mereka di tengah pembatalan dan penundaan nasional di Bandara Nasional Ronald Reagan Washington di Arlington, Virginia, pada hari Jumat.
“Tentang apa yang saya harapkan dari seorang multijutawan yang tidak bisa dihubungi.” “Beli saja dua tiket mahal,” ulang yang lain.
“Tidak praktis karena membeli tiket membutuhkan biaya dan tidak ada jaminan bisa terbang,” jawab yang lain.
Pengguna One X menambahkan: “Bagaimana kalau kita menuntut agar layanan penting seperti pengontrol lalu lintas udara dan militer tetap dibayar, apa pun yang terjadi?” Kongres dapat memberi mereka uang.”
Frontier adalah salah satu maskapai penerbangan berbiaya rendah paling populer di Amerika, di mana penumpang biasanya dapat membeli tiket di bawah rata-rata pasar, namun tetap dikenakan biaya untuk setiap keuntungan tambahan yang mereka peroleh dari penerbangan.
Penumpang harus membayar bagasi jinjing dan bagasi terdaftar, pemilihan kursi, prioritas boarding, serta makanan dan minuman di dalam pesawat.
Biffle menjabat sebagai CEO maskapai bertarif rendah tersebut sejak Maret 2016 dan presiden sejak Juli 2014. Ia juga menjabat sebagai dewan direksi Frontier.
Dia adalah salah satu eksekutif maskapai penerbangan dengan bayaran tertinggi di negara ini dan menerima total paket kompensasi lebih dari $8,5 juta pada tahun 2023, menurut Economic Research Institute.
Gajinya dibayarkan dalam bentuk uang tunai, saham, pensiun dan bentuk kompensasi lainnya.
Biffle juga tinggal di sebuah rumah besar senilai $3,5 juta di Longmont, Colorado, menurut catatan properti yang ditinjau oleh Daily Mail.
Biffle mengunggah nasihatnya yang tidak bernada di media sosial pada hari Kamis, hanya beberapa jam sebelum pemotongan FAA diperkirakan akan berlaku.
Pada tahun 2023, Biffle menerima total paket kompensasi senilai lebih dari $8,5 juta. Dalam foto adalah rumahnya senilai $8,5 juta di Colorado.
Perintah FAA untuk menghentikan penerbangan secara nasional karena penutupan pemerintah yang berlangsung lama mulai berlaku pada Jumat pagi, membuat para penumpang berebut.
FAA mengatakan pengurangan akan dimulai sebesar empat persen pada hari Jumat dan meningkat menjadi sepuluh persen pada tanggal 14 November.
Pemotongan dilakukan di 40 bandara di seluruh negeri dan berdampak semua maskapai penerbangan komersial.
Maskapai penerbangan sedang berupaya menyesuaikan jadwal mereka dan mulai membatalkan penerbangan pada hari Kamis sambil menunggu panduan resmi dari FAA.
Namun para pelancong yang merencanakan liburan akhir pekan dan seterusnya terus menunggu dengan gelisah untuk mengetahui apakah penerbangan mereka akan berangkat sesuai jadwal.
Wisatawan beralih ke metode perjalanan lain untuk menghindari ketidaknyamanan sebanyak mungkin.
Hertz mengatakan kepada Daily Mail bahwa perusahaan telah melihat peningkatan penjualan satu arah sebesar 20 persen selama dua hari terakhir dibandingkan tahun lalu.
Salah satu penumpang yang terkena dampak, sebuah perusahaan kosmetik terkemuka yang jadwal penerbangannya dari Bandara Newark dibatalkan semalam, malah memutuskan untuk melakukan perjalanan sekitar 2.100 mil ke Utah untuk mencapai tujuan akhirnya pada hari Selasa.
Frontier adalah salah satu maskapai penerbangan berbiaya rendah paling populer di Amerika, di mana penumpang biasanya dapat membeli tiket di bawah rata-rata pasar, namun tetap dikenakan biaya untuk setiap keuntungan tambahan yang mereka peroleh dari penerbangan. Penumpang perbatasan dapat dilihat di konter check-in di Atlanta pada hari Jumat.
Wisatawan mengantri di pos pemeriksaan keamanan di Bandara Internasional O’Hare di Chicago, Illinois, pada hari Jumat setelah ribuan penerbangan AS dibatalkan.
Maskapai penerbangan telah menjadwalkan pembatalan penerbangan untuk akhir pekan dan menyarankan penumpang untuk memeriksa aplikasi guna memeriksa status penerbangan mereka.
Kementerian Perhubungan mewajibkan maskapai penerbangan untuk mengembalikan dana pelanggan yang penerbangannya dibatalkan.
Namun maskapai penerbangan tidak diharuskan menanggung pengeluaran yang tidak penting seperti makanan dan akomodasi hotel kecuali penundaan atau pembatalan penerbangan disebabkan oleh faktor yang berada dalam kendali mereka.
FAA mengatakan pemotongan ini diperlukan untuk meringankan beban pengawas lalu lintas udara, yang telah bekerja tanpa bayaran selama lebih dari sebulan.
Banyak dari mereka yang beralih ke sistem kerja enam hari dalam seminggu yang mewajibkan lembur, dan semakin banyak orang yang mulai mengeluhkan tekanan finansial dan kelelahan yang semakin meningkat.
Daily Mail telah menghubungi Frontier Airlines untuk memberikan komentar.
