Ketika IndiGo menghadapi pembatalan penerbangan besar-besaran minggu lalu, ketua perusahaan Vikram Singh Mehta telah meyakinkan bahwa dewan direksi akan mempertimbangkan semua aspek dari gangguan baru-baru ini.
Dalam pesan video yang diposting di halaman X resmi IndiGo, Mehta mengatakan dewan maskapai juga telah memutuskan untuk mengambil bantuan ahli teknis eksternal. Para ahli tersebut akan bekerja sama dengan manajemen perusahaan dan membantu mengidentifikasi akar penyebab kegagalan, yang kemudian akan diikuti dengan “tindakan perbaikan,” katanya.
Meminta maaf atas pembatalan dan penundaan penerbangan, Mehta mengatakan: “Ribuan penumpang kami terdampar. Banyak yang melewatkan acara penting keluarga, komitmen bisnis, janji medis, dan penerbangan internasional. Bagasi tertunda atau salah arah. Saya tahu betapa besar penderitaan yang ditimbulkannya.”
Berbicara tentang kritik yang dihadapi maskapai tersebut, Mehta mengakui mereka telah “mengecewakan (penumpang)”.
₹39,000?’: Apa yang dikatakan Delhi HC tentang ‘krisis’ IndiGo”>Baca Juga | ‘Berapa harga tiketnya? $39.000?’: Apa yang dikatakan Delhi HC tentang ‘krisis’ IndiGo
“Kejadian minggu lalu merupakan noda pada sejarah murni dan bersih maskapai ini. Perusahaan kami salah. Tidak dapat disangkal,” tambahnya. Selain itu, Mehta mengatakan dia menunggu pengumuman tersebut untuk mendukung CEO Peter Elbers dan timnya dalam melanjutkan operasi dan membantu penumpang yang terkena dampak.
Informasi terkini dari ketua tentang situasi saat ini
Memberikan informasi terkini tentang skenario saat ini, Mehta mengatakan Indigo mengoperasikan 1,900 penerbangan pada hari Rabu yang menghubungkan 138 tujuan. Dia mengatakan angka yang dicatat maskapai penerbangan itu “kembali ke tingkat normal”.
Ketua juga membahas klaim bahwa maskapai tersebut telah “memicu krisis” dan “berusaha mempengaruhi peraturan pemerintah” dan menganggapnya sebagai “salah”.
“Indigo mematuhi peraturan kelelahan pilot ketika peraturan tersebut mulai berlaku. Kami beroperasi sesuai peraturan baru, baik pada bulan Juli dan November. Kami tidak mencoba untuk menghindari peraturan tersebut atau melakukan apa pun yang akan berdampak buruk pada catatan keselamatan kami yang sempurna,” kata Mehta.
Dia mengatakan gangguan tersebut bukan disebabkan oleh “tindakan yang disengaja”, dan menambahkan bahwa “kombinasi kejadian internal dan eksternal yang tidak terduga” menyebabkan pembatalan tersebut.
Mehta mengatakan kecelakaan itu disebabkan oleh “gangguan teknis kecil, perubahan jadwal terkait awal musim dingin, kondisi cuaca buruk, peningkatan kemacetan dalam sistem penerbangan dan operasi berdasarkan peraturan daftar awak yang diperbarui.”
Namun dia menegaskan kembali bahwa hal ini “bukanlah alasan” dan mengatakan bahwa pertemuan Dewan darurat telah diadakan dan tim manajemen krisis telah dibentuk untuk menangani situasi tersebut. Dalam pesannya, Mehta juga berterima kasih kepada pilot Indigo, awak kabin, insinyur, staf garis depan, dan seluruh karyawan “karena menunjukkan ketahanan dan mendukung satu sama lain selama periode yang sangat penuh tekanan”.
