DELHI BARU: Gangguan penerbangan IndiGo di seluruh negeri disebabkan oleh penjadwalan yang buruk berdasarkan Batas Waktu Penerbangan (FDTL) yang baru dan kesalahan teknis dalam perangkat lunak penjadwalan dan penjadwalan kru, yang menyebabkan pembatalan dan penundaan besar-besaran di bandara sejak Rabu, kata dua pejabat.
Para pejabat juga mengatakan maskapai ini menghadapi masalah teknis dalam sistem bagasinya, yang berdampak pada penumpang di Terminal 3 Delhi dan yang lebih penting, penumpang di Terminal 1. Meskipun kesalahan teknis telah diperbaiki, penundaan pengambilan bagasi terus berdampak pada penumpang.
“Masalah ini telah menyebabkan peningkatan ketegangan operasional dan peningkatan tekanan pada infrastruktur bandara dan oleh karena itu seluruh pemangku kepentingan diminta untuk tetap waspada,” kata seorang pejabat, menjelaskan mengapa Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (DGCA) regulator penerbangan telah memerintahkan penyelidikan atas gangguan pada penerbangan IndiGo.
“Pemerintah India telah memutuskan untuk memulai penyelidikan tingkat tinggi terhadap gangguan ini. Penyelidikan tersebut akan memeriksa apa yang salah di Indigo, menentukan tanggung jawab, jika perlu untuk mengambil tindakan yang tepat, dan merekomendasikan langkah-langkah untuk mencegah gangguan serupa di masa depan, memastikan bahwa penumpang tidak menghadapi kesulitan seperti itu lagi,” kata Menteri Penerbangan Sipil Ram Mohan Naidu dalam sebuah pernyataan pada hari Jumat.
Pernyataan Naidu, yang muncul setelah serangkaian pertemuan peninjauan, mengatakan kementerian telah mengambil tindakan mendesak dan preventif untuk mengatasi gangguan yang sedang berlangsung pada jadwal penerbangan, khususnya di Indigo Airlines.
“.. ruang kendali di Kementerian terus melakukan pemantauan berkelanjutan terhadap situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya yang timbul dari pembatalan dan penundaan penerbangan IndiGo. Pagi ini Yang Mulia Menteri mengunjungi ruang kendali dan memeriksa fungsinya untuk memastikan komunikasi yang lancar antara semua pemangku kepentingan dengan penekanan khusus pada penyediaan informasi yang tepat waktu kepada penumpang. Pembaruan waktu nyata dari semua bandara dipantau untuk memastikan respons yang tepat dan penyebaran sumber daya, khususnya untuk pertolongan penumpang yang terdampar di berbagai terminal. Data dari operator bandara, maskapai penerbangan, dan pengontrol lalu lintas udara sedang dikonsolidasikan dan dibagikan dengan semua maskapai penerbangan, khususnya IndiGo, serta arahan yang diperlukan untuk memobilisasi sumber daya dan memastikan tindakan proaktif tepat waktu untuk memastikan operasi normal di semua bandara di seluruh negeri,” tulis kementerian di X.
Pertemuan lainnya dihadiri oleh seluruh Direktur Bandara Otoritas Bandara India (AAI). “Pertemuan tersebut diadakan untuk menginstruksikan bandara AAI untuk bekerja sama dengan IndiGo untuk memberi tahu penumpang tentang pembatalan dan penundaan serta memantau fasilitas layanan penumpang utama seperti tempat duduk, ruang tunggu, konter makanan dan minuman,” kata pejabat tersebut.
“Pejabat senior AAI, IndiGo dan CISF (Central Industrial Security Force) juga diminta untuk tetap hadir di terminal untuk menangani pengaduan di tempat,” tambahnya.
Seorang pejabat kementerian penerbangan mengatakan ada peningkatan tajam dalam pembatalan dan penundaan di jaringan IndiGo sejak 3 Desember.
Pada 3 Desember, IndiGo memiliki 1.778 jadwal penerbangan dari seluruh bandara AAI. Dari jumlah tersebut, 190 dibatalkan dan 877 ditunda. “Gangguan ini memburuk pada tanggal 4 Desember, ketika 1.585 penerbangan dijadwalkan, namun jumlah penerbangan yang dibatalkan meningkat menjadi 396, sementara 791 penerbangan ditunda. Situasi semakin memburuk pada tanggal 5 Desember; pada siang hari, dari 1.354 penerbangan terjadwal di bandara AAI, 682 sudah dibatalkan dan 244 ditunda,” kata pejabat tersebut.
Dampak lanjutan dari pembatalan penerbangan IndiGo terlihat di beberapa bandara pada hari Kamis.
Misalnya, bandara Pune harus menghentikan sementara pendaratan setelah semua tempat parkir yang tersedia ditempati oleh pesawat IndiGo yang tidak dapat beroperasi karena kekurangan awak. “Kemudian, tiga bay dikosongkan agar maskapai lain dapat melanjutkan operasinya dan IndiGo disarankan untuk memindahkan pesawatnya ke bandara RCS hingga ruang tersebut tersedia. Oleh karena itu, para pejabat diminta untuk memastikan bahwa pembatalan penerbangan IndiGo tidak mempengaruhi operasional maskapai lain,” kata pejabat lainnya.
Naidoo mengatakan jadwal penerbangan akan mulai stabil dan kembali normal besok. “Kami berharap pemulihan layanan secara penuh dapat dicapai dalam tiga hari ke depan,” tambahnya.
“Jika terjadi pembatalan penerbangan, maskapai secara otomatis akan memberikan refund penuh, tanpa perlu penumpang mengajukan permintaan apa pun. Penumpang yang terdampar karena penundaan yang lama akan diberikan akomodasi hotel yang diatur langsung oleh maskapai,” tambah pernyataan itu.
