Diterbitkan: 12 Desember 2025, 23:45 IST
Indigo mengatakan akan menghubungi penumpang yang terkena dampak pada Januari 2026 “agar kompensasi dapat berjalan lancar”.
Saat Indigo mencoba mengatasi krisis pembatalan penerbangan baru-baru ini dan mendekati operasi normal, maskapai ini telah merilis pembaruan mengenai pengembalian uang dan kompensasi penumpang.
Maskapai tersebut, maskapai penerbangan terbesar di India, mengatakan saat ini mereka “mengidentifikasi penerbangan di mana penumpangnya terkena dampak serius dan terdampar di bandara” antara tanggal 3 dan 5 Desember. Indigo mengatakan bahwa setelah pelanggan ini teridentifikasi, maskapai akan menghubungi mereka pada Januari 2026 “sehingga kompensasi dapat diberikan dengan lancar”.
Indigo mengatakan kepada para penumpang bahwa fokus utama mereka saat ini adalah dengan mengatakan bahwa maskapai ini akan berupaya untuk “memastikan proses yang efisien, cepat dan tepat waktu atas semua pengembalian uang kepada pelanggan yang terkena dampak”.
Maskapai tersebut mengatakan bahwa meskipun sebagian besar pengembalian dana telah selesai, sisanya juga akan muncul di tagihan penumpang “segera”.
Indigo memperkirakan total kompensasi yang harus dibayarkan kepada penumpang bisa melebihi $500 crore. “Tujuan kami adalah membuat proses ini setransparan, semudah dan senyaman mungkin bagi Anda. Kami akan memberikan kompensasi yang saat ini kami perkirakan akan melebihi $500 crore untuk pelanggan…,” kata maskapai itu.
Ia juga menambahkan bahwa jumlah kompensasi ini akan diberikan kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan dalam waktu 24 jam dari waktu keberangkatan dan/atau “pelanggan yang sangat terdampar di bandara tertentu”.
Maskapai tersebut menegaskan kembali bahwa timnya “sangat memperhatikan proses pengembalian dana dan pembayaran kompensasi.”
Hal ini terjadi beberapa hari setelah ketua IndiGo Vikram Singh Mehta menerima tanggung jawab atas pembatalan penerbangan tersebut dan mengatakan maskapai tersebut akan mempertimbangkan semua aspek dari gangguan tersebut. Mehta mengatakan maskapai penerbangan tersebut telah melibatkan pakar teknis eksternal untuk menyelidiki akar penyebab pembatalan dan penundaan penerbangan.
